FAQ Verzenden en retourneren
Wat zijn de verzendkosten voor België?
MOEDERDAGACTIE TUSSEN 1 APRIL EN 29 APRIL:
GRATIS VERZENDING naar een pakketpunt vanaf €35
Onderstaande is van toepassing buiten de moederdagactie.
Wij promoten ecologische verzending!
Daarom bieden wij GRATIS verzending voor bestellingen vanaf €40 naar een PAKKETPUNT.
LET OP! Bij het kiezen van de optie PAKKETPUNT dien je ook een pakketpunt te kiezen! Wanneer een thuisadres opgegeven wordt, zal het dichtsbijzijnde pakketpunt automatisch door ons verzendsysteem geselecteerd worden.
Bij bestellingen < €40 bedragen de verzendkosten voor België:
Pakket naar een pakketpunt DPD: €4,50
Pakket voor thuislevering Bpost: €6,70
De levertijd bedraagt gemiddeld 1-3 werkdagen.
Naar welke landen kan Kywi verzenden?
Kywi verzendt pakketjes naar:
- België (zie tarieven België)
- Nederland (zie tarieven Nederland)
- Luxemburg: €10,95 DPD
- Duitsland: €12,95 DPD
- Frankrijk: €14,95 PostNL
- Denemarken: €17,95 DPD
- Italië: €17,95 DPD
- Oostenrijk: €17,95 DPD
- Polen: €17,95 DPD
- Spanje: €17,95 Mondial Relay
- Portugal: €17,95 Mondial Relay
Wat zijn de verzendkosten voor Nederland?
Wij bieden GRATIS verzending voor bestellingen vanaf €75 naar een thuisadres in Nederland.
Voor bestellingen < €75 bedragen de verzendkosten
€9,95 voor een pakket tot 2kg
€11,95 voor een pakket vanaf > 2 kg.
De pakketjes worden verzonden via PostNL voor thuislevering, de levertijd bedraagt 2-3 werkdagen.
Wat is de levertijd?
Aangezien wij een kleine onderneming zijn in bijberoep en onze artikelen volledig met de hand gemaakt worden, bedraagt de gemiddelde verwerkingstijd van artikelen op bestelling 3-5 werkdagen, gerekend vanaf de besteldag.
Bestel dus tijdig indien je een geschenk aankoopt!
De verzendtijd van de pakketjes binnen België en Nederland bedraagt gemiddeld 1-3 werkdagen.
De verzendtijd van pakketjes naar andere landen bedraagt 3 - 10 werkdagen.
Kan ik mijn pakketje afhalen?
Ophalen kan altijd na afspraak in Assenede of Kaprijke (Oost-Vlaanderen) en is GRATIS.
We vragen wel steeds om te bestellen via de website en de betaling uit te voeren. Dan pas kan er afgehaald worden.
Houd er rekening mee dat ook voor afhaling een verwerkingstermijn van 2-5 werkdagen geldig is. Bestel dus tijdig!
Kan ik een pakketje retourneren?
Kan ik een artikel retourneren?
Artikelen die niet volgens uw wens zijn, kunnen binnen de 14 dagen na ontvangst van de bestelling als retour aangemeld worden. Dit kan door het retourformulier die u hieronder kan downloaden in te vullen en door te mailen. De retourartikelen kunnen binnen de 30 dagen teruggestuurd worden (na bevestiging per mail van Kywi). Het bestelbedrag van de geretourneerde artikelen wordt terugbetaald.
Door de klant betaalde verzendkosten om de artikelen te ontvangen worden alleen terugbetaald als de levering gebrekkig was, bijvoorbeeld artikelen die gebroken zijn.
Let op:
- Retourkosten zijn ook steeds voor rekening van de klant.
- Een artikel dat op “maat” gemaakt werd (personalisatie met tekst), is persoonlijk en kan NIET teruggestuurd worden.
- Terug te sturen artikelen moeten onbeschadigd en ongebruikt zijn.
Artikel gebroken tijdens het verzenden?
Onze artikelen zijn duurzaam en schokbestendig maar het kan natuurlijk altijd gebeuren dat er tijdens het verzendproces iets misgaat waardoor er een artikel gebroken of beschadigd aankomt. Meld dit binnen 48 na ontvangst van de bestelling! Je krijgt dan de optie voor een terugbetaling van het gebroken / beschadigde artikel of indien voor ons mogelijk, om een nieuwe toegestuurd te krijgen.
Wordt de melding pas na 48 uur gedaan dan beschouwen wij dit als een artikel dat gebroken werd tijdens het gebruik en zal er geen terugbetaling meer mogelijk zijn.